FAQ IPTV Suisse : vos questions, nos réponses

L’IPTV, pour « Internet Protocol Television », transporte les chaînes par votre connexion internet au lieu du câble ou du satellite. En Suisse, le terme couvre aussi bien la télévision des opérateurs que des services indépendants comme SuisseTV, utilisables sans box louée. Vous regardez dans un lecteur installé sur votre appareil. La présentation du service résume le principe.

Une offre d’opérateur est liée à votre abonnement internet et fournit souvent un décodeur, l’enregistrement et un replay intégré. SuisseTV fonctionne avec n’importe quel fournisseur, sans box ni contrat, et mise sur un large catalogue international réglé en une fois. En contrepartie : pas d’enregistrement et une lecture à la fois. Le comparatif des offres TV détaille les deux approches.

Pas de façon garantie. Certaines chaînes proposent un rattrapage dans le lecteur, d’autres non, selon les droits de chaque diffuseur. L’offre ne promet donc aucun replay. Ce qui est toujours compris : les chaînes en direct, l’EPG et la VOD. La page des chaînes explique comment le catalogue est composé.

Non, SuisseTV ne comporte pas de fonction d’enregistrement comparable à celle d’un décodeur d’opérateur. Certains lecteurs tiers en proposent une, mais elle dépend de l’application, occupe votre unique lecture en cours et reste limitée à l’usage privé. Si enregistrer est indispensable pour vous, lisez notre article sur la TV d’opérateur et l’IPTV.

Oui. Chaque abonnement, du plus court au VIP, ouvre un catalogue VOD dépassant 80 000 films et séries, classés par genre et par langue dans le lecteur, sans supplément. Le catalogue évolue : des titres arrivent, d’autres sont retirés, et aucun film précis n’est garanti. La page consacrée au catalogue présente aussi la VOD.

Oui pour l’installation, non pour la lecture simultanée. Vos accès peuvent être saisis sur un téléviseur, une tablette et un téléphone, mais un abonnement ne permet qu’une seule lecture à la fois. Pour deux écrans actifs au même moment, il faut deux abonnements. Le choix des appareils est expliqué dans le guide d’installation.

Chez SuisseTV, de 15 € pour un mois à 80 € pour le 12 mois VIP, en paiement unique. Le coût mensuel équivalent descend à 4,17 €/mois avec le 12 mois Standard. L’option Activation Player coûte 10 € par appareil. Les 6 offres et leur contenu sont comparés sur la page des abonnements.

En général moins de 2 heures après la confirmation du paiement. Vos identifiants arrivent par e-mail ; vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables. Sans nouvelles, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. L’étape suivante, la saisie des accès dans le lecteur, est décrite dans les étapes d’installation.

Parce que la boutique facture en euros et que les prix affichés sont exactement ceux payés. Si votre carte est en francs suisses, votre banque convertit le montant au taux du jour et peut appliquer des frais de change qui lui sont propres. Consultez ses conditions pour connaître le montant exact débité. Les tarifs figurent sur la grille des offres.

Depuis notre site, chaque bouton de commande mène à la page du produit sur la boutique en ligne. Vous y réglez le montant en une seule fois et recevez une confirmation de commande. Aucun prélèvement automatique n’est mis en place. Les moyens de paiement proposés s’affichent au moment du règlement. Les conditions complètes sont décrites dans les conditions générales de vente.

L’accès aux chaînes et à la VOD s’arrête à la date d’échéance, sans aucun débit. Vous n’avez rien à résilier. Pour continuer, vous commandez une nouvelle durée, la même ou une autre, et vous pouvez en profiter pour changer de catalogue. Les fiches de chaque offre, accessibles depuis la page des abonnements IPTV, précisent ce point.

Écrivez à [email protected] dans les 30 jours qui suivent l’envoi des accès, avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Le support peut d’abord proposer une solution technique ; si le service reste inutilisable chez vous, le remboursement est accordé sur cette demande. Les modalités exactes sont fixées par les CGV de SuisseTV.

Les Smart TV Samsung et LG, les téléviseurs Android TV, les clés Fire TV, les box Android, les boîtiers MAG et Formuler, les iPhone, iPad et Apple TV, ainsi que les ordinateurs Windows et Mac. Il suffit d’un lecteur IPTV compatible et d’une connexion stable. Chaque famille a son guide, réuni sur la page installation.

Cela dépend de l’appareil : IBO Player est courant sur Smart TV, IPTV Smarters et TiviMate sur Android et Fire TV, VLC sur ordinateur. Tous lisent les mêmes accès ; le lecteur change l’ergonomie, pas le catalogue. Certaines applications demandent une activation ou une version payante auprès de leur éditeur. Le comparatif des applications IPTV aide à choisir.

Non. Aucun décodeur d’opérateur n’intervient : un téléviseur connecté suffit, ou un boîtier relié en HDMI. Vous gardez votre connexion internet actuelle, quel que soit le fournisseur. Avant de rendre un décodeur loué, vérifiez les conditions de votre contrat. Le passage de Swisscom TV à l’IPTV y est expliqué pas à pas.

Vos accès de lecture : un identifiant, un mot de passe et l’URL du serveur pour le mode Xtream Codes, ainsi qu’un lien de playlist M3U. Pour une box MAG, l’URL de portail est communiquée après l’envoi de son adresse MAC au support. Conservez cet e-mail. Son usage appareil par appareil est expliqué dans le guide pas à pas.

Elle prend en charge l’activation d’un lecteur (IBO, BOB ou Hot Player) pour un seul appareil, reconnu grâce à son adresse MAC. Elle ne contient aucune chaîne et s’utilise avec un abonnement. Avec le Premium ou le VIP, l’activation IBO Player est déjà offerte pendant un an. Tout est expliqué sur la fiche Activation Player.

Oui, en lui ajoutant un appareil récent. Un téléviseur non connecté, ou trop ancien pour accueillir un lecteur, se modernise avec une box Android ou une clé Fire TV branchée sur une prise HDMI. Le téléviseur ne sert alors plus que d’écran. Les critères pour choisir ce boîtier sont réunis sur la page des box IPTV.

Selon la disponibilité du catalogue : les chaînes publiques des trois régions linguistiques, comme RSI LA 1, SRF 1, RTS 1, RTS 2, SRF zwei ou RSI LA 2. On les trouve dans une catégorie Suisse, avec le guide des programmes. Les télévisions régionales ne sont pas toutes présentes. Le détail par famille figure sur la liste des chaînes.

Oui, lorsque les chaînes qui diffusent la rencontre font partie du catalogue. La Super League, la Ligue des champions ou la Serie A dépendent des droits de diffusion, qui varient selon les saisons : aucun match précis n’est garanti. Pour le direct, un débit stable compte autant que la chaîne. La page sport en direct fait le point discipline par discipline.

Il faut par flux 10 Mbps stables pour la HD, 25 Mbps pour la 4K, mesurés sur l’appareil qui regarde et pas seulement au routeur. Le soir, le Wi-Fi partagé par toute la famille est souvent le vrai goulet d’étranglement. Relier l’appareil par Ethernet ou le basculer en 5 GHz améliore nettement la stabilité. Les réglages réseau sont détaillés dans la partie réseau du guide d’installation.

Non. Tout dépend de la source : beaucoup de chaînes émettent en HD ou en Full HD, certaines en 4K. Une émission tournée en HD reste en HD, même sur un écran 4K. Pour profiter de la 4K, il faut aussi un appareil compatible et 25 Mbps par flux. La page Smart TV précise les modèles adaptés.

Le plus souvent à cause du réseau domestique : Wi-Fi faible, appareil éloigné du routeur, téléchargements en parallèle. Rapprochez l’appareil du routeur ou passez en Ethernet, baissez la qualité si besoin, puis redémarrez le lecteur. Si le souci ne touche qu’une chaîne, signalez-la au support. L’article sur les réglages du sport en direct détaille la mémoire tampon.

Oui. Les chaînes dépendent de sources et de droits qui évoluent : une chaîne peut changer de catégorie ou disparaître temporairement, une autre peut arriver. C’est pourquoi nos listes précisent toujours « selon la disponibilité du catalogue ». S’il vous manque une chaîne essentielle, prévenez le support par e-mail. Voyez aussi notre politique sur les droits de diffusion.

La technologie IPTV est légale : les opérateurs suisses l’utilisent eux-mêmes. La question juridique porte sur les droits des contenus diffusés et sur l’usage que vous en faites. Regarder chez soi, dans la sphère privée, n’a rien à voir avec une diffusion dans un commerce. Le cadre est analysé dans l’article sur l’IPTV et le droit suisse.

Non. SuisseTV fonctionne directement avec votre connexion, quel que soit l’opérateur. Un VPN n’est pas nécessaire : il fait passer les données par un détour, ajoute de la latence et rend le direct plus fragile. Nous n’en recommandons aucun. Si l’image est instable, vérifiez plutôt votre Wi-Fi à l’aide du guide d’installation.

Le paiement est traité sur la boutique en ligne, et la boutique ne garde aucune carte en vue d’un débit ultérieur, puisqu’il n’y a pas de renouvellement automatique. SuisseTV conserve seulement les informations utiles à la commande et au support, comme votre adresse e-mail. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

Non. Un abonnement est prévu pour votre foyer, avec une seule lecture à la fois : si un proche l’utilise chez lui, vos deux lectures entrent en conflit et l’une s’interrompt. Le partage avec un autre ménage sort aussi de l’usage privé. Pour un second foyer, commandez un abonnement séparé sur la page des offres.

Cherchez d’abord l’e-mail d’activation dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables, avec le mot SuisseTV. S’il reste introuvable, écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée lors de la commande, en indiquant le numéro de commande : le support vous renvoie vos accès. La page contact rappelle les informations à fournir.

Uniquement par e-mail, à [email protected]. Le délai de réponse est de 24 heures au maximum. Pour un traitement rapide, précisez votre numéro de commande, l’appareil, le lecteur utilisé et le problème observé, avec une capture d’écran si possible. Aucun autre canal de contact n’est proposé. Toutes les informations utiles sont sur la page contact.