Contacter le support IPTV de SuisseTV en Suisse

Contact IPTV : écrire au support par e-mail

Le bouton ci-dessous ouvre votre messagerie avec notre adresse déjà remplie. Si rien ne s’ouvre, copiez simplement [email protected] dans un nouveau message. Utilisez de préférence l’adresse indiquée lors de la commande : nous retrouvons ainsi votre abonnement sans vous demander de justificatif.

Écrire à [email protected]

Il n’existe ni ligne d’assistance vocale, ni messagerie instantanée, ni accueil physique. Ce choix nous permet de répondre avec précision, captures à l’appui, plutôt que dans l’urgence. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si notre réponse tarde : c’est la cause la plus fréquente d’un message « perdu ».

Ce qu’il faut indiquer dans votre message

Un message complet évite plusieurs allers-retours. Pour une demande d’assistance, mentionnez autant que possible les éléments suivants :

• La référence de commande figurant dans l’e-mail de confirmation de la boutique.
• L’appareil : marque et modèle du téléviseur, de la clé HDMI, de la box ou du téléphone.
• L’application utilisée et, si vous la connaissez, sa version.
• Une capture d’écran du message d’erreur ou une photo de l’écran.
• La chaîne concernée, l’heure du problème et, si possible, le résultat d’un test de débit.

Ne nous envoyez jamais de données de carte bancaire : nous n’en avons pas besoin et nous ne les demanderons pas.

Délai de réponse et suivi de votre demande

Chaque message reçoit une réponse sous 24 heures. Pour que l’historique reste lisible, répondez de préférence dans le même fil plutôt que d’ouvrir un nouvel e-mail : le support voit alors d’un coup d’œil ce qui a déjà été essayé sur votre appareil. Si vous n’avez rien reçu dans ce délai, regardez le courrier indésirable, puis renvoyez votre message avec le mot « Relance » dans l’objet.

Pour votre sécurité, sachez que nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre messagerie, ni un accès à distance à votre ordinateur, ni un paiement en dehors de la boutique officielle. Un message qui réclame l’un de ces éléments ne vient pas de nous.

Deux ressources à consulter avant d’écrire

Certaines réponses sont immédiates. La FAQ du service traite le débit nécessaire, la légalité, le nombre d’écrans et la durée des formules. Les pages d’installation couvrent les Smart TV, Android, Fire TV, iPhone et ordinateurs. Si votre situation n’y figure pas, notre adresse reste la bonne porte d’entrée, et vous pouvez aussi comparer les abonnements disponibles avant de nous écrire.