À propos de SuisseTV, service IPTV
SuisseTV est un service IPTV pensé pour les foyers de Suisse : un abonnement réglé en une fois ouvre, par votre connexion internet, l’accès à des chaînes en direct et à une vidéothèque de films et de séries, sur le téléviseur ou le téléphone que vous avez déjà. Voici qui nous servons, comment tout cela fonctionne, et ce que nous nous gardons de promettre.
SuisseTV, service IPTV : ce qu’il fait concrètement
Notre métier consiste à fournir un accès technique : vous recevez des identifiants (Xtream Codes ou lien M3U) à saisir dans une application de lecture ; celle-ci présente alors le direct, la grille horaire et la VOD. Selon la formule, le catalogue compte de 20 000 à 45 000 chaînes, auxquelles s’ajoutent plus de 80 000 films et séries.
Nous ne produisons aucune chaîne et ne vendons aucun matériel. Les programmes proviennent d’éditeurs tiers, et leur présence dépend de la disponibilité du catalogue à un moment donné. Notre façon de traiter ces contenus et les demandes des ayants droit est exposée dans notre politique relative aux droits de diffusion.
La Suisse romande d’abord, tout le pays ensuite
Le site est rédigé en français parce que notre premier public vit en Suisse romande : Genève, Vaud, Neuchâtel, Fribourg, le Valais ou le Jura. Le catalogue réunit les programmes publics de Romandie, de Suisse alémanique et du Tessin, ainsi que les grandes chaînes françaises, italiennes ou portugaises, toujours selon la disponibilité du moment.
Le service fonctionne pourtant partout où la ligne internet suffit, de Bâle à Lugano. Il intéresse aussi les familles qui veulent retrouver les programmes de leur pays d’origine sans louer de décodeur. La page couverture du service dans les cantons détaille les conditions de réception région par région.
Le parcours d’un abonné, de la commande à l’écran
Tout se fait à distance et par écrit. Il n’y a ni rendez-vous, ni installation à domicile, ni contrat papier. Le déroulement type tient en quatre étapes :
- Vous comparez les durées et les catalogues sur la page des abonnements.
- Vous réglez la formule choisie sur la boutique de paiement, distincte de ce site, en un seul versement.
- Dès que la boutique confirme le règlement, nous vous adressons les identifiants par e-mail, dans un délai habituel de moins de 2 heures.
- Vous configurez ensuite votre lecteur à l’aide du guide d’installation pas à pas ; une question subsiste ? Le support répond par e-mail.
Ce fonctionnement sans guichet a une contrepartie assumée : l’assistance se fait uniquement par écrit, à l’adresse [email protected], sans permanence vocale.
Quatre engagements que vous pouvez vérifier
Chacun des engagements suivants figure dans nos conditions générales de vente, et vous pouvez nous les opposer :
- Paiement unique : aucun prélèvement récurrent, l’accès s’éteint à la date prévue.
- Garantie de 30 jours : si la lecture reste défaillante sur votre installation malgré l’aide du support, le remboursement se demande par e-mail.
- Réponse écrite sous 24 heures à chaque message adressé au support.
- Transparence sur les limites : 1 lecture simultanée par abonnement, une image 4K seulement quand la source la fournit.
Ce que nous ne prétendons pas
Vous ne trouverez sur ce site ni date de fondation, ni nombre d’abonnés, ni note moyenne, ni avis de clients. Nous ne publions pas ces éléments parce que nous ne pourrions pas vous les prouver ; une présentation honnête vaut mieux qu’un compteur flatteur.
Nous ne garantissons pas non plus qu’une chaîne précise restera disponible toute l’année, ni qu’une rencontre sportive sera diffusée : cela dépend des sources et des droits de diffusion. SuisseTV n’est affiliée à aucun opérateur de télécommunications ni à aucune chaîne. Pour vérifier un programme qui compte pour vous, écrivez-nous avant de commander, depuis la page contacter le support SuisseTV.
Questions sur SuisseTV et son fonctionnement
Qui est derrière SuisseTV ?
SuisseTV est une marque de service en ligne qui fournit un accès IPTV aux foyers de Suisse. Elle s’identifie par son nom et par son adresse [email protected], comme l’indiquent les mentions légales du site. Nous ne publions ni chiffres d’abonnés ni historique invérifiable : nos engagements écrits, eux, sont consultables et opposables.
Où est installé le service client de SuisseTV ?
Le service client n’a pas de guichet : il fonctionne entièrement à distance et uniquement par e-mail, à l’adresse [email protected]. Vous obtenez une réponse rédigée sous 24 heures. Ce fonctionnement permet d’envoyer des captures d’écran et de garder une trace des réglages conseillés pour votre appareil.
À qui s’adresse l’offre SuisseTV ?
D’abord aux foyers francophones de Suisse romande qui veulent les chaînes suisses et étrangères sans décodeur ni engagement. Le service convient aussi aux familles attachées aux programmes de leur pays d’origine, partout en Suisse, dès lors que la ligne internet offre 10 Mbps stables par écran en HD.
SuisseTV produit-elle ses propres chaînes ?
Non. SuisseTV fournit un accès technique à des flux édités par des tiers et n’a aucun rôle éditorial sur les programmes. La disponibilité de chaque chaîne dépend du catalogue du moment. La procédure ouverte aux ayants droit est expliquée sur la page consacrée aux droits de diffusion.
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